Votre circuit en groupe de A à Z

Pour vous, nos experts ont tissé des circuits en groupe invitant à une découverte approfondie des merveilles du monde, enrichie par l’échange et le partage avec l’Autre : des parcours incontournables ou hors des sentiers battus, des expériences écotouristiques à l’image de notre engagement pour un tourisme responsable, des voyages événements autour d’un festival, d’une biennale artistique...

Pour tout savoir sur cette formule qui séduit, focus sur les avantages offerts par les Maisons du Voyage (assurance, réduction pour réservation anticipée, prix garanti...) et les informations pratiques utiles à la préparation de votre circuit, de l’aérien aux spécificités d’un voyage en train, en passant par les guides et accompagnateurs, l’hébergement, la taille du groupe...

Si vous ne trouviez pas réponse à vos interrogations, nos conseillers sont à votre écoute au 01 40 51 96 00.

Cliquez sur la rubrique de votre choix :

LES ASSURANCES
LE CARNET DE VOYAGE
LA CHAMBRE INDIVIDUELLE
LE CIRCUIT REGROUPÉ SUR PLACE
L’EXTENSION DE SÉJOUR
LES FORMALITÉS
LES GUIDES & ACCOMPAGNATEURS
L’HÉBERGEMENT
LES POURBOIRES
LE PRIX GARANTI
LE PROGRAMME
LES REPAS
LA RÉSERVATION ANTICIPÉE (-5 %)
LA TAILLE DU GROUPE
LE TRANSPORT AÉRIEN
LE TRANSPORT FERROVIAIRE
LE TRANSPORT ROUTIER

LES ASSURANCES


Tous nos voyages en groupe sont assortis d’une assurance assistance-maladie-accident-rapatriement-bagages (intégrant les garanties épidémies/pandémies). Son coût est de 1,5 % du montant du voyage. Si vous ne la souhaitez pas, il suffit de le signaler à votre conseiller qui décomptera son montant de votre facture et vous demandera de signer une décharge.

En supplément, nous vous invitons vivement à souscrire notre assurance annulation (intégrant les garanties épidémies/pandémies), d’un coût de 4,5 % du montant du voyage (ou 3,5 % en complément des cartes bancaires premium).

NB : Pour les prestations d’assistance, votre domicile doit être en Europe occidentale, dans les DOM ou en Polynésie française. Pour les garanties d’assurance (bagages, accident et responsabilité civile), votre domicile doit être en France (DROM-COM inclus).

Consultez ou téléchargez ici les notices de nos contrats avec tous les détails sur nos assurances.

LE CARNET DE VOYAGE


Votre carnet de voyage, préparé deux à trois semaines avant la date de départ, peut être envoyé par la poste ou remis à notre agence, selon votre préférence.

Il contient :
• L’heure et le point de rendez-vous à l’aéroport avec notre représentant le jour de départ (si cette prestation n’était pas incluse dans le circuit choisi, les e-billets seront joints à votre carnet).
• Votre programme incluant des conseils pratiques, les coordonnées de vos hôtels et une série de contacts téléphoniques à destination et en France en cas de problème. Il sera également envoyé au format électronique par email, afin d’accéder notamment aux liens internet intégrés.
• Vos étiquettes bagages
• Un petit guide de voyage
• Votre contrat d’assurance assistance-rapatriement-bagage

Vos reçus de billets d’avion électroniques et, le cas échéant, vos visas et passeports vous sont remis à l’aéroport par notre représentant.

LA CHAMBRE INDIVIDUELLE


Le prix de nos voyages est calculé sur la base d’une occupation de deux personnes en chambre double. Il est possible de réserver une chambre individuelle moyennant un supplément indiqué pour chaque circuit dans la rubrique « Le prix ne comprend pas » de l’onglet « Budget ».

Pour les départs à partir de 2022, nous réserverons, pour une meilleure garantie d’espace et de confort, une chambre double à usage individuel.

Il sera également possible, à partir de cette date, de ne pas régler de supplément mais de choisir l’option « chambre double à partager » avec un participant tiers de même sexe. Il suffit de le préciser lors de votre inscription (non applicable sur les extensions de voyage). Si, pour votre départ, aucun autre candidat ne se prononçait, vous bénéficierez d’une chambre individuelle sans aucun supplément.

NB : Il est possible que cette offre ne soit pas disponible pour certains circuits (notamment les « circuits regroupés sur place »). Dans ce cas, l’information est annotée dans les « Conditions particulières » de l’onglet « Budget ».

LE CIRCUIT REGROUPÉ SUR PLACE


Il s’agit d’une collection de voyages « prêts à partir » que nous distribuons seulement, opérés en regroupement sur place autour d’un guide polyglotte maîtrisant le français (sauf occasionnellement pour certaines étapes reculées). Le départ est en règle générale garanti à partir de deux personnes. Sur notre site internet, pour chaque circuit, le minimum et le maximum de participants sont indiqués dans les « Conditions particulières » de l’onglet « Budget »,

Ces circuits incluent des vols calculés à un prix plancher. Nous vous confirmons la possibilité d’inscription au prix indiqué selon les disponibilités au moment de votre demande.

Départ en 2021
Ces voyages ne bénéficient pas de certains avantages réservés à nos circuits « Maisons » (réduction de 5 % pour réservation anticipée à 5 mois du départ, possibilité de partager une chambre double si vous voyagez seul).

Départ en 2022
La réduction de 5 % pour réservation anticipée s’applique sur l’intégralité du prix de votre voyage, mis à part les extensions à la carte et les suppléments aériens (départ de régions françaises, de Belgique ou de Suisse ou sièges en cabine Premium, Affaires ou Première). Elle n’est pas cumulable avec toute autre forme de remises, promotions ou offre exceptionnelle. L’option « chambre double à partager » n’est pas possible.

L’EXTENSION DE SÉJOUR


Des extensions sont proposées pour certains de nos circuits. Elles sont soumises à disponibilité et au minimum de participants requis. Nous nous réservons le droit de regrouper les participants de nos différents circuits ayant choisi le même programme d’extension.

S’il s’agit d’une extension à la carte, incluant la sélection de l’un de nos modules présentés sur notre site internet, il est possible d’anticiper la date de départ ou de différer la date de retour de votre voyage moyennant un supplément, variable selon les compagnies aériennes ; veuillez nous consulter.

LES FORMALITÉS


Pour les ressortissants français, la majorité de nos destinations requiert un passeport valable au minimum 6 mois après la date de retour.

À moins qu’il ne soit à obtenir sur place à l’arrivée, nous nous chargeons des formalités d’obtention de votre visa ; son coût est inclus dans notre prix. Vous devrez nous confier votre passeport accompagné du formulaire de demande de visa que nous vous remettrons lors de l’inscription.

Les formalités par pays sont détaillées dans la fiche pratique « de A à Z » qui vous est remise à notre agence ou adressée sous format électronique lors de l’inscription, également consultable sur notre site internet.

Pour les non-ressortissants français, de l’Union Européenne ou de Suisse, veuillez nous consulter pour connaître les formalités à accomplir.

LES GUIDES ET ACCOMPAGNATEURS


Accompagnateurs
Certains circuits bénéficient des services d'un accompagnateur francophone au départ de Paris ou à destination.
Il peut s’agir :
• d’un guide-accompagnateur spécialiste de la destination recruté pour son excellente culture générale et sa parfaite connaissance des régions visitées. Chacun a sa spécialité et nous essayons d'en tenir compte dans l'affectation des circuits.
• d’un accompagnateur chargé seulement de la coordination sur le terrain, notamment pour résoudre les éventuelles embûches de dernière minute. Le(s) guide(s) local(aux) spécialistes sont alors en charge des commentaires lors des visites.
• d’un collaborateur des Maisons du Voyage qui a pour mission de jauger si la qualité de nos prestations à destination est toujours au niveau souhaité, tout en recueillant en direct les témoignages des participants. Le(s) guide(s) local(aux) spécialistes sont alors en charge des commentaires lors des visites.

Guides locaux
Tous nos guides sont francophones, à quelques exceptions de pays où ils sont très peu nombreux et où nous devons donc faire appel à des guides anglophones avec un traducteur. En complément de l’éventuel accompagnateur, ils apportent la touche locale à leur étape qu’ils connaissent parfaitement. Nous nous assurons de leur compétence et de leur qualité.

Nous portons un soin particulier à ce que l’accompagnateur et/ou le guide (pour les étapes autres que leur ville de résidence) soi(en)t logé(s) dans le même hôtel que les participants du voyage. Si dans certains cas cela n’était pas possible, leur hébergement serait prévu dans l’hôtel le plus proche.

L’HÉBERGEMENT


Nos tarifs incluent un hébergement en chambre standard (premier prix) dans les hôtels mentionnés pour chaque itinéraire. La classification par étoiles correspond aux normes locales.

Il arrive que l’intérêt culturel ou touristique justifie des étapes dans des localités qui ne disposent que d’équipements hôteliers modestes. Il s’agit essentiellement de circuits qui vous conduisent dans des régions à l’abri des grands flux touristiques et qui sont encore peu ou mal équipées. Il est également possible que nous ayons volontairement intégré des structures de confort simple mais apportant une vraie expérience de la tradition locale (par exemple : ryokans, monastères, chez l’habitant ou lodges).

Nous pouvons parfois être contraints de remplacer l’hôtel prévu par un autre de catégorie similaire, lorsque nous estimons qu’il n’offre plus les qualités pour lesquelles nous l’avions choisi ou pour des raisons de disponibilités.

Si vous avez des demandes particulières de surclassement de chambre, veuillez en informer votre conseiller qui vous communiquera les suppléments à envisager.

LES POURBOIRES


Il est courant de remercier les guides et les chauffeurs par un pourboire, qui ne peut en aucun cas être exigé. Son attribution et son montant, en fonction du service rendu, restent à votre entière appréciation, c'est pourquoi nous ne pouvons l'inclure dans nos forfaits. Nous vous indiquons une évaluation dans la fiche pratique du pays « de A à Z » qui vous est remise lors de l’inscription.

LE PRIX GARANTI


Nos prix s’entendent par personne, sur la base d’une occupation de deux personnes en chambre double. Compte tenu de la fluctuation des parités monétaires, nous avons pris les dispositions pour vous garantir nos tarifs dès lors que vous vous êtes inscrit (1).

(1) Si le minimum de participants requis est atteint et hors coût des transports, lié notamment au prix du carburant ainsi qu’aux redevances et taxes afférentes aux prestations aériennes telles que les taxes d’aéroport.

LE PROGRAMME


Chaque aventure est le fruit de l’expertise de nos spécialistes, qui s’attachent à faire coïncider vos attentes avec les réalités locales. Nous sommes particulièrement attentifs au respect des programmes. Ils peuvent cependant subir des aménagements en fonction de décisions imprévisibles des autorités locales, des retards de vols ou de trains, des fermetures exceptionnelles de sites, de routes, des manifestations... Si tel était le cas, nous nous mobiliserions pour aménager au mieux le programme.

En règle générale, toute visite de magasins ou boutiques n’est pas permise dans nos programmes, à moins qu’elle n’ait été exceptionnellement autorisée par nos services pour une raison particulière. Par exemple, si la boutique est attenante à un atelier intéressant à découvrir, ou bien s’il s’agit d’un magasin communautaire.

LES REPAS


Pension complète, demi-pension ou petits déjeuners seuls : les prestations de repas, qui varient suivant les circuits, sont clairement indiquées sur notre site internet dans la rubrique « Le prix comprend » de l’onglet « Budget ».

Les petits déjeuners sont pris dans la mesure du possible dans les hôtels. Dans certaines régions reculées, il peut arriver que l’hôtel n’offre pas de collation, que vous prendrez alors dans de petits restaurants qui ne proposent que des petits déjeuners locaux.

Selon les régions du monde et notre itinéraire, certaines étapes n’offrent pas d’alternative pour les déjeuners et/ou dîners. Notre priorité est que l’hygiène de la structure d’accueil (restaurant de l’hôtel ou restaurant extérieur) soit irréprochable, même si les plats, le cadre et le service sont simples. Si nous avons un doute, nous préférons prévoir des paniers-repas. Dans tous les cas, nous essayons de varier les menus et les plaisirs de gastronomie locale. Certaines étapes ne proposent que des repas végétariens.

Si vous suivez un régime spécial ou si vous souffrez de certaines allergies, n’oubliez pas d’en informer votre conseiller afin que nous anticipions les modifications nécessaires.

LA RÉSERVATION ANTICIPÉE (-5 %)


Pour toute inscription à un circuit en groupe enregistrée avec acompte au moins 5 mois avant le départ, vous bénéficiez d’une réduction de 5 % sur le montant du voyage*.

*Départ en 2021
Cet avantage ne s’applique pas aux circuits regroupés sur place, aux croisières, aux taxes d’aéroport, aux suppléments chambre individuelle, à l’assurance annulation, ni aux extensions et n’est pas cumulable avec toute autre forme de remises, promotions ou offre exceptionnelle.

*Départ en 2022
Cet avantage s’applique sur l’intégralité du prix de votre voyage, mis à part les extensions à la carte, l’assurance annulation et les suppléments aériens (départ de régions françaises, de Belgique ou de Suisse ou sièges en cabine Premium, Affaires ou Première) et n’est pas cumulable avec toute autre forme de remises, promotions ou offre exceptionnelle.

LA TAILLE DU GROUPE


La taille de nos groupes est variable. Pour chaque circuit, dans l’onglet « Budget », rubrique « Conditions particulières », le minimum de participants requis ainsi que le maximum autorisé sont clairement indiqués.
Si le nombre de participants n’atteignait pas le minimum requis, nous pourrions être contraints d’annuler le voyage ou d’en modifier la structure. Vous en seriez informés au plus tard 21 jours avant le départ et différentes solutions vous seraient alors proposées (modification de prestation, adaptation du programme, supplément, report à une date ultérieure, report sur un autre voyage, etc.).

LE TRANSPORT AÉRIEN


Vols internationaux
Les vols internationaux sont réservés en classe économique auprès de compagnies aériennes régulières dont nous sommes partenaires. Ils comprennent toutes les taxes aéroportuaires ou surcharges transporteur (sauf éventuellement celles payables uniquement en espèces sur place). Leur montant étant soumis à variation, conformément à l’article L. 211-12 du code du tourisme, il peut être réévalué en fonction de la situation jusqu’à 30 jours du départ.

Nous choisissons en priorité les compagnies offrant des vols directs ou les mieux adaptés à chaque voyage. Dans les informations publiées au niveau du paragraphe « Le prix comprend » de l’onglet « Budget », vous trouvez la(les) compagnie(s) aérienne(s) utilisée(s). Nous vous communiquons lors de votre inscription l’identité du ou des transporteurs aériens qui assureront vos vols, ainsi que les horaires, parcours et aéroport de départ. Toutefois, il est possible que nous soyons contraints de changer de compagnie aérienne avant le départ, ou qu’elle modifie son plan de vol. En cas de modification de compagnie, horaires ou parcours postérieure à votre inscription, nous nous engageons à vous informer dès que possible, et les changements seront clairement mentionnés dans votre carnet de voyage remis avant le départ.

Il est possible que lors de votre inscription nos contingents de places soient épuisés ou bien en-deçà de 100 jours du départ, qu’ils soient rendus à la compagnie aérienne, entraînant une éventuelle augmentation sur le prix affiché du voyage.

Si vous souhaitez voyager en classe Premium, Affaires ou Première, veuillez en informer votre conseiller qui vous communiquera le supplément à envisager selon les disponibilités.

En ce qui concerne la franchise bagages : 1 pièce de 23 kg par personne en soute + 1 bagage à main en cabine (55 X 20 X 40 pour 5kg). Conservez en cabine vos effets et papiers importants (équipement multimédia, médicaments etc.).

Départ de régions, de Belgique, de Suisse
Tous nos voyages sont proposés au départ de Paris. Toutefois, les accords que nous avons négociés avec certaines compagnies aériennes nous permettent de vous faire bénéficier de conditions avantageuses au départ de certaines villes françaises, de Belgique ou de Suisse. Consultez-nous lors de votre inscription. Ces acheminements sont soumis aux accords spéciaux entre compagnies aériennes et nous ne pouvons à ce titre être tenus pour responsables de toute modification.

Dans le cas où la compagnie aérienne n’offre pas la possibilité d’acheminement vers sa plateforme, signalez-nous vos souhaits au moment de votre inscription. Nous pouvons rechercher pour vous les vols les mieux adaptés, les meilleures offres et vous informer des conditions afférentes si vous souhaitez réserver. Si vous organisez vous-même votre acheminement vers Paris, nous vous recommandons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables. Les frais de réservation / modification / annulation de trains, vols, parkings ou hôtels sont à votre charge.

Vols intérieurs
Les retards, changements d’horaires et parfois même les annulations de vols sont possibles, entraînant souvent des aménagements au programme initialement prévu.

Certaines compagnies aériennes domestiques limitent parfois la franchise bagage en soute à 15 kg par personne, et tout dépassement est en général soumis à un supplément par kilo supplémentaire. Certaines destinations desservies par de petits appareils requièrent des bagages souples. Cette information est détaillée par pays dans la fiche pratique « de A à Z » qui vous est remise lors de l’inscription, également consultable sur notre site internet.

LE TRANSPORT FERROVIAIRE


Nos voyages sont parfois assortis d’un ou plusieurs parcours en train. Ce moyen de transport offre l'avantage de partager le mode de vie local et parfois d’atteindre des sites escarpés sans accès routier.

Train à grande vitesse dernier cri, train mythique au long cours, train bondé, train des montagnes, train à couchettes, train de luxe... C’est toute une palette de transports qui rappelle les débuts de l’ère du voyage, au niveau de confort très inégal selon les pays et les types de train. La durée de trajet rapportée à la distance également…

Pour les parcours classiques, nous réservons en règle générale les cabines offrant le meilleur confort à bord, notion variable selon chaque itinéraire.

LE TRANSPORT ROUTIER


Réseau routier
Difficile d’établir une généralité tant l’état du réseau routier diverge selon les pays et leur niveau d’infrastructures. Il est en constante amélioration dans les pays en développement, mais parfois nos itinéraires empruntent des pistes, des routes à l’asphalte défaillant, des passages de cols en haute altitude, des chemins sinueux pour rejoindre un site de valeur.

Temps de trajet
Les scénarios sont variés, en revanche, s’ils intègrent de long parcours journaliers, c’est que nous avons dû lors de la conception de l’itinéraire nous adapter au manque d’alternative, ou bien que nous avons sciemment choisi le parcours routier au détriment de l’avion afin de vous faire profiter du paysage et de jouer la carte du « slow travel » permettant de réduire notre impact écologique.

Nous tentons de prendre en compte, dans nos itinéraires, le niveau de trafic urbain en constante augmentation dans les métropoles, que nous incluons à nos temps de trajet. Il faudra parfois faire preuve de patience même si nous tentons d’éviter les pics de circulation.

Sécurité
Nous exigeons de nos transporteurs qu’ils respectent scrupuleusement les règles de sécurité locales et les renforcent. Notamment le strict respect des limitations de vitesse, les temps de repos obligatoires et le doublement de chauffeurs nécessaire à leur relais sur les longs trajets.

Le port de la ceinture de sécurité, lorsque les véhicules en sont équipés selon la législation locale, sera imposé aux passagers quel que soit le type de véhicule.

Nos clients sont nos meilleures vigies sur place et nous permettent de régulièrement corriger certains errements.

Véhicules
La qualité des véhicules est très variable, à l’instar de celle du réseau routier. De l’autocar dernier cri dans les pays très développés au petit véhicule aux suspensions défaillantes et au moteur poussif, c’est tout une palette qui est envisageable. Nous essayons chaque jour d’améliorer vos conditions de transport sur place. La majorité des véhicules sont climatisés et parfois équipés de toilettes.

Dans la rubrique « Le prix comprend » de l’onglet « Budget » sur notre site internet, nous essayons d’indiquer clairement le type de véhicule retenu. Généralement, nous réservons, pour un meilleur confort de voyage, un véhicule comportant plus de sièges que de participants.

Nous portons un soin particulier à ce que le(s) chauffeur(s) (pour les étapes autres que leur ville de résidence) soi(en)t logé(s) dans le même hôtel que les participants du voyage. Si dans certains cas cela n’était pas possible, l’hébergement serait prévu dans l’hôtel le plus proche ou le versement d’indemnités journalières décentes pour son logement et ses repas.