Enquête : qui sont les voyageurs d’aujourd’hui… et quelle place pour Les Maisons du Voyage ?
Par Sandrine Vigilant, plume voyageuse
Temps de lecture : 4 minutes
Observer les voyageurs, comprendre leurs envies, connaître notre positionnement de marque. C’est tout l’enjeu d’une étude de notoriété conduite par Qualimetrie auprès de plus de 1 000 voyageurs réguliers, connectés et disposant d’un pouvoir d’achat confortable, interrogés en ligne.
Pourquoi ce regard est-il essentiel ? Parce que ces explorateurs contemporains dessinent les contours du tourisme de demain. Ils arbitrent entre autonomie et accompagnement, entre digital et expertise humaine.
En filigrane, une conviction s’impose : ils n’attendent plus simplement un séjour, mais une expérience pensée pour eux. Et c’est précisément là que Les Maisons du Voyage trouvent leur légitimité : en apportant du sens au voyage, combinant inspiration et conseil, digital et expertise humaine. Éclairage en 6 points.
Dans un univers de plus en plus concurrentiel, Les Maisons du Voyage affirment leur singularité et séduisent une clientèle exigeante, en quête de sens et d’accompagnement sur mesure.
1. Les nouvelles aspirations des voyageurs
L’étude révèle une nouvelle définition du voyage. Voyager n’est plus seulement partir, mais ressentir, comprendre, s’immerger.
Trois dimensions structurent aujourd’hui les envies :
- la découverte culturelle et l’échange avec les populations locales (81 %)
- la connexion à la nature et aux grands espaces (73 %)
- le besoin de repos et de déconnexion (71 %)
Rencontrer, échanger, partager les modes de vie locaux devient un objectif en soi. La nature devient un refuge. Le repos, une nécessité. Et la culture, un moteur de sens. Autant d’aspirations qui entrent en résonance avec l’approche des Maisons du Voyage.
2. Le nouveau rôle des agences de voyage
La technologie a profondément transformé les usages. Aujourd’hui, plus de la moitié des voyageurs organisent tout ou partie de leurs voyages eux-mêmes, grâce aux ressources disponibles en ligne.
L’intelligence artificielle, encore minoritaire, commence à s’installer : pour 45 % des utilisateurs, elle influence fortement l’organisation des voyages, voire les structure entièrement. Une tendance qui va se généraliser puisque seulement 38% des non-utilisateurs de l’IA déclarent ne pas vouloir l’utiliser à l’avenir.
Malgré cette autonomie croissante, le recours aux agences reste bien ancré : 31 % des voyageurs déclarent faire appel, totalement ou partiellement, à une agence.
Ce choix répond à des attentes claires :
- Gain de temps et simplicité (42 %)
- Sécurité et sérénité (32 %)
- Expertise et conseil (28 %)
- Organisation et services proposés (20 %)
Plus encore, l’étude montre que les voyageurs les plus réguliers et ceux disposant des budgets les plus élevés sont aussi ceux qui sollicitent le plus les agences : lorsque l’enjeu du voyage devient plus important, le sens du service, la volonté d’être accompagné, augmente.
Le rapport qualité-prix reste le premier critère de choix d’une agence. La confiance, l’expertise et la réputation comptent parmi les autres facteurs décisifs.
Dans ce contexte, le rôle des agences évolue. Il ne s’agit plus seulement de réserver, mais de concevoir et donner du sens. C’est là que Les Maisons du Voyage prennent toute leur importance : en répondant précisément à ces exigences hybrides, entre liberté et accompagnement, inspiration et expertise, émotion et maîtrise.
3. Les Maisons du Voyage, une notoriété qualitative
Dans un marché dominé par de grandes enseignes généralistes, se faire une place est un défi. Et pourtant, près de 12 % des voyageurs déclarent connaître Les Maisons du Voyage.
Un résultat à lire à la lumière d’un autre enseignement clé : chaque répondant ne cite en moyenne que 2,4 marques. Autrement dit, la mémoire des voyageurs est extrêmement sélective. Dans cet environnement, être identifié ne relève pas du hasard : cela signifie faire partie du cercle restreint des marques perçues comme pertinentes, légitimes.
Les principaux leviers de notoriété sont révélateurs d’une démarche active pour découvrir notre marque, fondée sur la confiance, la recommandation et la pertinence de l’offre :
- Internet (33 %)
- Bouche-à-oreille (près de 20 %)
- Réseaux sociaux (≈ 20 %)
Plutôt qu’une notoriété de masse, Les Maisons du Voyage s’inscrivent dans une logique d’affinité : une présence dans l’esprit des initiés, des curieux, des voyageurs exigeants.
4. Un public de grands voyageurs
Souvent urbains, avec une forte présence en Île-de-France, les voyageurs qui connaissent Les Maisons du Voyage présentent le profil suivant :
- Fréquence de voyage élevée,notamment à l’international : 40 % partent à l’étranger au moins 2 fois par an
- Budgets élevés : 18 % des voyageurs dépensent plus de 3 000 € par personne pour les voyages à l’étranger, voire davantage pour certains itinéraires.
- Préférence pour le confort, notamment hôtelier
- Voyages souvent réalisés en couple
Connectés et informés, ils prennent le temps de comparer, de s’inspirer, d’approfondir leurs choix. Au-delà des usages, c’est leur besoin de cohérence, de fluidité et de personnalisation qui les distinguent. Ils ne recherchent plus simplement une destination, mais une expérience à la hauteur de leurs attentes.
5. Les Maisons du Voyage : une image de marque tournée vers le service
Lorsqu’ils connaissent Les Maisons du Voyage, les voyageurs associent la marque à des qualités fortes :
- Accompagnement personnalisé (45 %)
- Conseils sur mesure (41 %)
- Sens du service (39 %)
- Offre haut de gamme (42 %)
- Avis clients inspirants (44 %)
Cette perception dessine une identité claire : celle d’une agence attentive, experte, capable d’accompagner ses clients dans la construction de voyages sur mesure. Au-delà de l’offre, c’est une relation qui se construit : basée sur l’écoute, la confiance et l’attention portée aux détails.
6. Une marque qui inspire et donne envie de partir
La photographie actuelle de notre notoriété est à compléter par un autre indicateur révélateur, celui de l’intention. Et sur ce point, le signal est particulièrement encourageant :
42 % des voyageurs qui connaissent Les Maisons du Voyage envisagent d’y faire appel pour un futur départ.
Ce résultat traduit qu’une fois identifiées, Les Maisons du Voyage parviennent à susciter de l’intérêt, du désir et deviennent une option crédible pour concrétiser un projet.
En conclusion, notre marque, encore confidentielle pour certains, convainc ceux qui la découvrent. Un public en quête de sens et d’excellence. Nous sommes heureux de constater que notre signature trouve naturellement sa place là où naissent les plus beaux projets de voyage : dans l’imaginaire et la confiance.
