Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31/07/2018

La Maison de la Chine et de l’Extrême Orient, société du Groupe Figaro (ci-après « notre Société »), respecte votre droit à la vie privée. Cette politique de confidentialité (ainsi que notre politique cookies ou tout document ou notice d’information renvoyant vers cette politique) vous informe sur la manière dont sont traitées les données personnelles collectées dans le cadre du site Internet www.maisonsduvoyage.com (ci-après « le Site »), ainsi que des services proposés par notre Société, comme la souscription à nos offres de voyage, la souscription à des services personnalisés ou l’inscription à notre newsletter (ci-après « les Services »).

Pour connaître notre politique en matière de cookies, consulter la notice Info cookies de ce Site. Si vous souhaitez directement paramétrer vos choix en matière d’usage de cookies sur ce Site, veuillez cliquer ici.

Important : Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité.

Cette politique apporte des réponses aux questions suivantes :

L’utilisation du Site et des Services conduit à la collecte de données directement personnelles vous concernant, comme celles que vous nous déclarez volontairement dans le cadre de l’utilisation de nos Services ou lorsque vous nous contactez. Nous pouvons également vous demander de nous communiquer des informations relatives à des tiers tels que ceux qui participent aux voyages que vous souhaitez réserver.

Des informations sur l’activité sur le Site et la souscription aux Services, y compris des données de connexion et de navigation, sont également collectées, sans toutefois permettre d’identifier directement un utilisateur du Site. Elles permettent néanmoins d’associer entre elles les données d’un même utilisateur, y compris celles collectées sur des sites  d’autres entités du Groupe Figaro ou de sites clients de nos partenaires régies (quel que soit le terminal utilisé) et produire ainsi des profils d’utilisateurs à des fins de ciblage commercial et publicitaire.

Pour en savoir plus

Nous collectons des données personnelles pour les raisons principales suivantes : vous fournir les Services auxquels vous avez souscrits et gérer nos relations commerciales avec vous, établir des statistiques, vous adresser des offres promotionnelles personnalisées selon vos centres d’intérêts et afficher de la publicité pour nos Services sur d’autres sites.

Pour en savoir plus

La collecte et le traitement de données personnelles via le Site et pour les besoins des Services sont effectués à titre principal sous la responsabilité de la Société. Toutefois, certaines fonctions du Site ou l’usage de certains Services comme l’affichage publicitaire, l’accès aux produits et services proposés sur le Site par des tiers, l’utilisation de liens vers des sites tiers impliquent le traitement d’informations vous concernant par des tiers.

Pour en savoir plus

D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées en base active le temps nécessaire à la gestion des Services souscrits, ainsi que tant que votre compte utilisateur reste actif. Certaines de vos données peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales et de preuve notamment pour assurer la gestion de demandes ou litiges en cours.

Pour en savoir plus

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire (contrat, intérêt légitime, consentement, obligations légales).                      

Pour en savoir plus

Vos données personnelles sont communiquées à nos prestataires et sous-traitants pour les besoins de la gestion du Site et de l’exécution des Services souscrits. A ce titre, elles peuvent notamment être transmises aux compagnies aériennes, hôteliers et autres prestataires touristiques. Certains services peuvent être fournis par d’autres entités du Groupe Figaro. Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, elles peuvent également être partagées avec les autres entités du Groupe Figaro et nos partenaires commerciaux, afin de nous permettre de vous faire bénéficier d’offres promotionnelles, y compris de tiers, ainsi qu’à des fins de publicité.

Pour en savoir plus

Nous mettons en œuvre des mesures destinées à assurer la sécurité du Site et des Services et protéger ainsi vos données personnelles contre tout accès par des tiers non autorisés.

Pour en savoir plus

Nous conservons vos Données Personnelles dans l’Union Européenne. Toutefois, les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site ou nos Services peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne vers des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable en France, notamment à des compagnies aériennes, hôteliers ou autres prestataires touristiques.  Dans ce cas, nous mettons en œuvre les garanties prévues par la législation applicable en matière de protection des données personnelles afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données transférées.

Pour en savoir plus

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des newsletters et gérer vos options en matière de prospection commerciale.

Pour en savoir plus et user de vos options

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l’usage des technologies de nos partenaires régies à des fins de publicité ciblée.

Attention, refuser de la publicité ciblée signifie seulement que les publicités affichées sur ce Site ou sur les espaces des Services ne seront plus adaptées à vos centres d’intérêt. Cela n’affectera pas ou n’empêchera pas l’affichage ou la réception d’autres types de publicité, non ciblée.

Pour en savoir plus et user de vos options

Vous disposez de plusieurs droits (accès, rectification, suppression, opposition et limitation, portabilité, réclamation…) en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles vous permettant d’assurer la maîtrise du traitement de vos données personnelles.

Pour en savoir plus et exercer vos droits

 

Quelles sont les informations collectées dans le cadre du Site et de l’utilisation des Services ?

Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant :

  1. Les données que vous nous déclarez 

Données relatives à vos informations personnelles :   Il s’agit des données vous concernant que vous nous déclarez lorsque vous réservez un voyage ou plus généralement lorsque vous communiquez avec nous, que ce soit par email, par courrier, par téléphone ou en agence (comme votre nom, prénom, votre civilité, votre adresse de courriel, adresse postale, votre téléphone ou encore les informations relatives aux moyens de paiement et/ou coordonnées bancaires ou votre numéro de passeport).

Données personnelles relatives aux informations personnelles de tiers : il s’agit des données de tiers que vous nous communiquez dans le cadre de vos demandes de devis et de réservation de voyage telles que celles concernant les tiers qui participent aux voyages ou encore les personnes que vous souhaitez que nous contactions en cas d’urgence (comme le nom, prénom, la civilité, l’adresse de courriel, l’adresse postale, le téléphone et/ou le numéro de passeport, etc.). A cet égard, vous nous garantissez avoir obtenu le consentement des tiers dont vous nous communiquez les données personnelles.

Nous ne collectons ni ne traitons de données relatives aux enfants de moins de 16 ans sans avoir mis en œuvre les moyens raisonnables pour vérifier l’accord préalable des parents ou des titulaires de l’autorité parentale.

Nous pouvons en outre être amenés à collecter des certaines données sensibles telle que des données de santé (allergie, handicap, etc.). Ces données sont uniquement collectées pour les besoins de l’organisation du voyage de la personne concernée et ne seront pas utilisées à quelque autre titre que ce soit. 

 

  1. Des données générées du fait de votre utilisation du Site et des Services lorsque vous êtes identifié, comme la fréquence et l’intensité d’utilisation de nos Services, les traces de vos connexions….

 

  1. Des données collectées automatiquement sur votre navigation que vous soyez connecté ou non à votre espace personnel : il s’agit des informations qui sont rattachées à votre navigateur (comme vos activités en ligne sur le Site, les pages vues, etc.). Ces informations sont collectées à la fois lorsque vous êtes identifié et lorsque vous ne vous êtes pas identifié et sont rapprochées entre elles, quel que soit le terminal que vous utilisez. Ce site utilise des technologies de traçage de partenaires régies publicitaires : pour en savoir plus, nous vous invitons sur ce point à consulter notre notice Info cookies.

Quelles personnes collectent des données vous concernant via le Site ou les Services ?

Site et Services de notre Société. Sauf autre indication, en sa qualité d’éditeur du Site, notre Société  a la qualité de responsable de traitement au sens de la législation applicable en matière de protection des données personnelles concernant les traitements de données personnelles mis en œuvre pour assurer le fonctionnement du Site et la fourniture des Services.

Services tiers et animations. Toutefois, certains services ou animations sont proposés dans le cadre de partenariats comme l’organisation d’un concours ou d’un évènement. Si dans ce cadre des données sont également collectées par un tiers, nous vous en informons lors de votre inscription. Dans ce cas, il convient également préalablement à la souscription des Services ou de la participation aux animations de consulter les politiques de ces tiers.

Liens vers d’autres sites. Le Site peut par ailleurs contenir des liens vers d’autres sites ou des services proposés par des tiers. La présente politique ne s’applique pas à ces sites ou services. Nous vous invitons dans ce cas à consulter les pratiques en matière de protection des données personnelles de ces sites ou tiers.

Pour quelles raisons collectons-nous des données personnelles ?

Notre Société est conduite à collecter des données personnelles vous concernant pour les finalités suivantes :

  • L’organisation et la réservation de votre voyage,
  • La gestion des Services souscrits et répondre à nos obligations contractuelles, en assurer la gestion comptable et financière (facturation, suivi des règlements, traitement des réclamations et incidents, y compris la gestion du recouvrement de créance et le contentieux, etc.),
  • La création d’un compte utilisateur, y compris validation et sécurité du compte,
  • L’inscription à nos newsletters,
  • La gestion de nos contacts avec vous dans le cadre des questions, demandes d’assistance technique, réclamations que vous formulez, demandes de services personnalisés, appel de nos conseillers
  • L’organisation de conférences et évènements,
  • L’envoi de catalogues par courrier postal.
  • La gestion des avis, récits de voyage,
  • Assurer la sécurité du Site et des Services,

Navigation sur le Site. Vous pouvez d’une manière générale naviguer sur le Site sans avoir à nous communiquer de données permettant de vous identifier. Toutefois, certaines parties du Site peuvent n’être accessibles qu’aux utilisateurs identifiés ayant créé un compte utilisateur.

Offres promotionnelles. Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, nous utilisons les données collectées via le Site ou les Services pour assurer la gestion de la prospection commerciale et nous permettre de vous faire bénéficier de services et d'offres promotionnelles spécifiques, organiser des animations, jeux concours, sondages et études

Publicité. Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, nous établissons des profils d’utilisateurs et effectuons du ciblage publicitaire pour vous adresser

Statistiques.  Nous utilisons également les données collectées à des fins d’études et statistiques.  

Certaines données sont également conservées pour répondre à nos obligations légales et assurer la défense de nos intérêts en cas de litige ou d’action en justice.

Quel est le fondement légal pour la collecte de données que nous effectuons ?

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire.

Les collectes de données personnelles décrites ci-dessus sont effectuées car elles sont :

1) Nécessaire pour l’exécution des contrats que vous avez souscrits (organisation de voyages, etc.).

2) Nécessaire aux fins de notre intérêt légitime notamment pour vous proposer des contenus adaptés, effectuer des statistiques, pour la protection du Site contre une utilisation non autorisée.

3) Nécessaire pour être en conformité avec nos obligations légales.

En dehors de ces cas, elles sont également collectées sur la base de votre consentement par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou lorsqu’un tel consentement est requis par la loi, par exemple pour vous adresser par courriel des offres de partenaires.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Durée de votre relation. D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées en base active le temps nécessaire à la gestion des Services souscrits, ainsi que tant que votre compte utilisateur reste actif.

Données conservées après la suppression de votre compte. Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant plus longtemps par obligation légale, ou pour des questions de preuve la présence d'une réclamation ou d'un litige non résolu. Dans ce cas, les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront conservées tant que dure le litige dans la limite des règles applicables en matière de prescription.

Avec qui partageons nous vos données ?

Dans le cadre de l’utilisation des Services, certaines de vos informations sont transmises à nos prestataires, sous-traitants intervenant pour fournir le Service, tels que des hôtels,des agences locales nos prestataires de paiement, etc.

En outre, dans le cadre de l’organisation de voyages, vos données personnelles sont susceptibles d’être transmises, utilisées et sauvegardées à des partenaires intervenant de manière indépendante en leur propre nom (tels que les compagnies aériennesou certaines agences locales). En conséquence, les traitements effectués par ces personnes, qui agissent en tant que responsable de traitement, sont soumis à leur politique de confidentialité que nous vous invitons à consulter.

 Sous réserve de votre contentement lorsqu’il est requis, les données personnelles vous concernant, y compris identité, coordonnées, centres d’intérêt et profil d’utilisateur sont partagées entre les entités du Groupe Figaro à des fins de gestion centralisée de la relation client, d’étude, analyse et segmentation, ainsi qu’à des fins de prospection commerciale. Sous réserve toujours de votre contentement lorsqu’il est requis, vos données personnelles peuvent également être transmises à nos partenaires régies afin de vous adresser ou afficher sur des sites de tiers des publicités pour des produits et services de leurs clients.

Nous sommes également conduits à partager des données vous concernant avec nos conseils externes en cas de litige, ou avec des tiers, comme des cabinets de recouvrement de créance, chargés du recouvrement des impayés ou encore à nos prestataires chargés de la modération des forums de discussion présents sur le Site.  

Des données vous concernant peuvent également être partagées dans des cas non décrits ci-dessus avec votre consentement ou lorsque nous y sommes tenus en application de la loi. Ainsi, lorsque vous utilisez les boutons sociaux ou que vous vous connectez à votre compte sur le Site à l’aide des modules de connexion gérés par ces réseaux sociaux, des données relatives à votre identification sont automatiquement communiquées à ces réseaux sociaux.

Dans l’hypothèse où tout ou partie des activités de la Société seraient cédées, vos Données Personnelles seraient communiquées à l’acquéreur afin d’assurer la continuité des Services et/ou, sauf autres options de votre part, à des fins de prospection commerciale.

Comment est assurée la sécurité de mes données personnelles ?

Vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et réglementaires françaises et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.

En particulier, la Société utilise des technologies de protection, comme des systèmes de cryptage pour protéger vos transactions de paiement.

La Société s’assure, aux termes d’engagement écrits, que ses prestataires présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié. 

Des données personnelles sont-elles transférées hors de l’Union européenne ? sous quelles garanties ?

Nous conservons vos Données Personnelles dans l’Union Européenne. Toutefois, les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site ou nos Services peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne vers des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable en France, notamment à des compagnies aériennes, hôteliers ou autres prestataires touristiques situés à l’étranger. 

De tels transferts sont effectués moyennant des garanties appropriées en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Comment se désinscrire des newsletters, gérer les options en matière de prospection et communication commerciales ?

Comment se désinscrire des newsletters ?

Des liens de désabonnement sont accessibles depuis chaque newsletter.

Quelles sont mes options en matière de protection commerciale ?

Prospection commerciale. Conformément à la législation applicable et avec votre consentement lorsqu’il est requis, nous pourrons utiliser les données que vous nous fournissez lors de l’utilisation des Services, à des fins de prospection commerciale, par exemple pour vous adresser des offres promotionnelles, y compris de tiers, envoyer des invitations à nos événements ou toute autre communication susceptible de vous intéresser.

Si vous ne souhaitez pas qu’une telle utilisation de vos données soit effectuée, il suffit de nous contacter selon les modalités décrites ci-après ou à la rubrique Nous contacter.

> emails promotionnels : Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en :

>  Correspondances postales, vous pouvez à tout moment vous y opposer en nous contactant selon les modalités décrites à la rubrique Nous contacter.

Que pouvez-vous faire si vous ne voulez pas de publicité ciblée ?

Nous pouvons également les utiliser en les associant à vos données de navigation à l’aide de cookies à des fins de publicité ciblée par exemple pour afficher le site de tiers des publicités adaptées à votre profil ou que nous considérons susceptibles de vous intéresser. Ce type de ciblage est rendu possible par l’usage de technologies de nos partenaires régies permettant de relier les données de navigation d’un même utilisateur sur ce Site les plateformes de médias sociaux ou les sites tiers et ce quel que soit le terminal utilisé.

  • Sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Twitter) : vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte 
  • Sur des sites tiers : vous pouvez vous reporter à notre notice  Info cookies  pour comprendre comment retirer votre consentement.

Attention, refuser de la publicité ciblée signifie seulement que les publicités affichées ne seront plus adaptées à vos centres d’intérêt. Cela n’affectera pas ou n’empêchera pas l’affichage ou la réception d’autres types de publicité, non ciblée.

Comment accéder à mes données personnelles ? Comment les corriger ou les supprimer ou exercer mes autres droits ?

>Accès et copie

Vous avez un droit d’accès et de communication à vos données personnelles.

Avant de répondre à votre demande, nous sommes tenus par la loi de vérifier votre identité. Nous pouvons être conduits à vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous disposez d’un compte, vous pouvez directement accéder aux données contenues dans votre compte en ligne et corriger, modifier vos données de contact.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou pour accéder à d’autres données, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Nous contacter ci-dessous.

>Obtenir la correction de données personnelles inexactes

Vous avez également la possibilité de demander la correction des données personnelles vous concernant qui seraient incorrectes et la limitation de leur traitement le temps de leur correction.  Vous avez également le droit, selon la nature du traitement, de demander que les données personnelles en notre possession soient complétées. Nous sommes susceptibles dans ce cas de vous demander des justificatifs.

Si vous ne pouvez accéder à votre compte ou si les données que vous souhaitez corriger ne peuvent être corrigées via l’accès à votre compte, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Nous contacter ci-dessous.

> Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles

Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement comme par exemple la participation à un jeu concours, l’inscription à un évènement, l’envoi de sollicitations commerciales électroniques pour des services et produits autres que ceux que vous avez déjà souscrits, vous avez le droit à tout moment de retirer vote consentement.

Ce droit s’exerce en modifiant vos options en matière de prospection commerciale et d’abonnements à notre newsletter, ainsi qu’en retirant votre consentement au placement de cookies selon les modalités mentionnées dans notre notice Info cookies .

> Obtenir l’effacement de vos données personnelles

Vous pouvez également demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Vous considérez que notre traitement de vos données vous concernant n’est plus nécessaire au regard des Services souscrits ou de votre utilisation du Site ou la réalisation des finalités visées plus haut dans cette politique ou que leur conservation est contraire à la loi
  • Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos données (voir ci-dessus Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles)
  • Vous vous opposez au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation personnelle
  • Vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale
  • Vos données ont été collectées en ligne alors que vous étiez mineur.

Vous pouvez alternativement, dans les limites prévues par la loi, demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que nonobstant l’exercice de votre droit à l’effacement ou à limitation, nous sommes susceptibles de conserver certaines données personnelles vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire, pour l’exercice ou la défense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte à droit à la liberté d’expression et d’information. C’est par exemple le cas, si nous estimons que vous avez violé nos Conditions Générales d’Utilisation.

>Nous faire part de vos directives post mortem

Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de protection des données ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • En ligne en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@lesmaisonsduvoyage.com
  • Par courrier à l’adresse suivante : Les Maisons du Voyage, Service Marketing Relationnel - 7, rue d’Assas, 75006 Paris

Réclamation : Dès lors que vous constateriez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection des données vous concernant n’est pas assurée, vous disposez du droit de saisir la CNIL de toute réclamation concernant le traitement des données vous concernant.

 

 

Version mise à jour le 31/07/2018